Afost tradus cu ajutor Google Translate
COLECȚIA UCRAINA? DA ESTE!
Vitaliy Shevel este una dintre principalele cifre din industria națională de colectare a datoriilor ucrainene. Într-o țară care a văzut un sistem de piață liberă cu mai puțin de o generație în urmă, colectarea datoriilor devine o structură de sprijin necesară pentru economia ucraineană. În acest interviu, domnul Shevel împărtășește opiniile sale despre prezentul și viitorul industriei ucrainene a colectării datoriilor.
Steve Gan: Care a fost principala ocazie pentru dvs. să vă începeți cariera de colectare a datoriilor?
Vitaliy: Când am obținut diploma în drept, am fost foarte dezamăgit de practica juridică din Ucraina. În același timp, am avut ocazia să mă încerc în domeniul colectării datoriilor și mi-a plăcut. Apoi m-am întâlnit cu GCS și am obținut oportunitățile de dezvoltare pe care ni le-a oferit. Noi piețe, oportunități excelente, muncă interesantă, o atmosferă socială caldă – ce altceva poate visa un tânăr? Serios, este foarte frumos să faci ceva nou pentru țara ta, să dezvolți o piață nouă, să creezi un mediu de afaceri mai bun cu propriile mâini. Chiar și din partea etică, personalul și credem că protejăm și protejăm oamenii buni și pedepsim și urmărim oamenii răi, într-un anumit sens, luptăm pentru dreptate.
Steve: Când ați început să lucrați în această industrie, cum arăta industria de colectare a datoriilor din Ucraina? Colapsul Uniunii Sovietice a afectat afacerea și activitățile de colectare? Cum s-a dezvoltat în ultimii 5 ani în ceea ce privește numărul de agenții și legi?
Vitaliy: După prăbușirea Uniunii Sovietice, toate sancțiunile pe care le-am avut au fost doar așa-numitele pedepse stradale, banii au fost „eliminați” în sensul literal al cuvântului. Mai târziu, la sfârșitul anilor 90, era crimei s-a încheiat, iar afacerea a devenit mai civilizată. Cu toate acestea, chiar și atunci când am început să lucrez în 2005, nu a existat o colectare a datoriilor în sensul în care am pus acest cuvânt. Mai multe firme de avocatură au oferit servicii de colectare a creanțelor B2B sau C2C, ceea ce în acea perioadă însemna pur și simplu urmărirea penală a debitorului. Băncile au fost absorbite într-un boom de credit care a început cu puțin timp înainte și nu au acordat prea multă atenție gestionării riscurilor și închiderilor. După cum spune unul dintre prietenii mei, un manager de dezvoltare la bancă, „Trebuie să dăm bani tuturor pentru a ocupa piața. Dacă nu o dăm, concurentul nostru o va face în loc de noi. ” Era filozofia bancherilor vremii – așa că nimeni nu s-a gândit să colecteze B2C.
Cu toate acestea, din 2006. situația a început să se schimbe rapid. Au fost înregistrate primele prototipuri ale agențiilor de colectare. Desigur, rezultatul creșterii creditului a fost apariția unui portofoliu de credite neperformante, iar bancherii, precum și oamenii de afaceri, au început să realizeze că aceasta era o problemă. Prin urmare, au fost înregistrate primele agenții de colectare B2C „clasice”. În plus, 2007 a fost un an de încercare și de căutare a unei modalități mai bune de a recupera banii. Atunci am început să dezvolt departamentul de colectare B2B într-o companie de colectare mare, cu toate acestea, am fost implicat și în B2C. Acum îmi amintesc foarte bine cum am încercat să dezvoltăm primele contracte cu clienții de la nimic, o mulțime de diagrame de proces de afaceri, negocieri dificile despre software, pregătire interminabilă a personalului etc.
Mai departe – și mai greu. Apoi a venit 2008. (anul crizei) și anul micilor agenții de o zi. Tuturor le-a plăcut să strângă bani pentru bănci, așa că s-au creat sute de agenții mici de colectare B2C. Situația era atât de proastă încât guvernul și-a propus chiar să interzică activitatea de colectare în Ucraina. Slavă Domnului că acest lucru nu s-a întâmplat, deoarece majoritatea micilor agenții au dispărut până în 2009. datorită concurenței intense și, în general, situația a devenit stabilă.
În august 2009, guvernul a adoptat o lege care făcea achiziționarea unui portofoliu de datorii rezonabil și relativ ușor. Au fost înregistrate primele tranzacții pentru achiziționarea portofoliilor băncilor B2C. În ciuda acestui fapt, nu avem încă o lege specială privind agențiile de colectare și, din cauza slabei piețe de recuperare B2B, cred că a fost o realizare excelentă dezvoltarea unei piețe de colectare a datoriilor doar 0 – 5 ani.
Steve: În 1996, când locuiam în Japonia, am avut ocazia să fac o prezentare cu privire la încasarea datoriilor unui grup de oameni de afaceri din Vladivostok, Rusia. Au fost surprinși de activitățile mele de colectare a datoriilor și au simțit că sunt prea moi. În opinia lor, amenințările și chiar violența fizică împotriva debitorului sunt metode de colectare a datoriilor folosite adesea în Rusia. Ce crezi despre asta? Activitatea de colectare în Rusia și Ucraina este practic aceeași sau există diferențe semnificative?
Vitaly: Pot să cred, Ștefan, că toate acestea au fost valabile în întreaga fostă Uniune Sovietică din anii 90. Portretul obișnuit al colecționarului datoriilor în acea perioadă arăta astfel: un tip în haine sport cu un pistol mic sau un pistol. Cu toate acestea, acum situația este complet diferită. Nu o singură agenție de colectare din Rusia, Kazahstan sau Ucraina nu folosește amenințări sau violență fizică împotriva debitorilor. Toată lumea încearcă să fie complet legală, etică și politicoasă. Știu că unele agenții încearcă chiar să adere la Legea dvs. de colectare a datoriilor corecte, inclusiv dispozițiile sale în codurile lor deontologice
Sincer, trebuie să spun, desigur, că puteți întâlni niște oameni nepolitici în negru în Kazahstan; poate, uneori, în unele regiuni din Rusia, colecționarii se comportă destul de dur; există unii ofițeri operaționali nu atât de onești în Ucraina, cu toate acestea, în ansamblu, agențiile de colectare din fostul CSI nu folosesc violență, amenințări sau metode brutale sau inumane (desigur, ca să nu mai vorbim despre bandiți și criminali reali). Afacerile noastre de colectare au devenit foarte repede civilizate, în ultimii 5 ~ 7 ani.
Steve: Cum vedeți industria de gestionare a riscului de credit în următorii 5-10 ani, nu numai în Ucraina, ci și în alte țări care au făcut parte din blocul sovietic?
Vitaliy: Având în vedere realizările noastre din ultimii 5 ani, cred că în următorii 5 ani vom avea o industrie de colectare, foarte asemănătoare cu cea a uneia dintre țările UE. Chiar și acum, unele organizații europene au început să investească și să pătrundă pe piața rusă. În special, am auzit că suedezii Lindorff și Svea, EOS-ul german, Intrum Justitia au început niște proiecte în Rusia. IFC și-a anunțat intenția de a cumpăra portofolii de datorii în Rusia și Ucraina în 2010. Prin urmare, cred că în curând vom avea o piață dezvoltată de colectare B2C. Nu cred că va fi adoptată o lege specială privind recuperarea, în ciuda proiectelor luate în considerare de agențiile guvernamentale din Rusia și Ucraina; cu toate acestea, acesta nu este un obstacol în calea dezvoltării activității de colectare. Nu aș fi atât de optimist în privința altor segmente, cum ar fi recuperarea B2B, serviciile de gestionare a riscurilor, cum ar fi expertiza juridică, raportarea creditelor. Aceste servicii sunt prea noi pentru țările noastre. Majoritatea oamenilor de afaceri din fosta Uniune Sovietică nu știu aproape nimic despre gestionarea creditului și a riscurilor. Instrumente precum rapoarte de credit, investigații comerciale, identificare client etc. complet nefolosit. Furnizorii de astfel de servicii au făcut multe pentru promovarea lor, dar progresul este lent. Cred că doar o schimbare a mentalității comerciale poate provoca o dezvoltare mare. Acest lucru nu se va întâmpla într-un an sau doi. Probabil ar trebui să lucrăm la acest lucru în următorii 3 – 5 ani.
Steve: Spune-mi un pic despre serviciile de colectare a datoriilor. Ce diferențiază agenția dvs. de ceilalți?
Vitaliy: Pe piață, 90% dintre jucători lucrează cu recuperare B2C; Global Credit Solutions Ucraina încearcă să fie o companie inovatoare în vârful dezvoltării. Când vorbesc despre strategia noastră și cine suntem, îmi place să folosesc termenul „strategie partizană” (cu referire la autorul respectat al termenului, Jack Trout). Filozofia noastră este de a căuta noi zone și piețe și ocuparea lor la timp, când majoritatea jucătorilor luptă pentru înălțimea B2C.
Astăzi, 45% din munca noastră este colectarea datoriilor internaționale. Nu avem aproape niciun concurență în acest segment, nici în Ucraina, nici în Rusia sau Kazahstan. Concurenții noștri obișnuiți Coface, TCM, Intrum sunt mult mai slabi în ceea ce privește acoperirea teritoriului fostei Uniuni Sovietice, așa că deținem acest segment. Un alt 26% din cifra de afaceri se realizează prin colectarea B2B. Am fost pionieri în Ucraina când am început să ne poziționăm ca agenție de colectare B2B în 2008. Ocupăm cea mai mare parte a acestei piețe foarte tinere și, de fapt, construim piața în sine, promovând colectarea B2B într-un mediu comercial.
Steve: Activitatea de colectare a datoriilor pe care o desfășori în Ucraina este una care ar putea fi interzisă în Statele Unite sau Europa?
Vitaly: Cred că da. Nu avem nicio lege specială privind încasarea datoriilor, astfel încât aceasta oferă o gamă largă de metode și tehnici disponibile. Cred că metoda obișnuită de a contacta rude, angajatori, parteneri și alte persoane legate de debitor cu privire la datoria sa nu ar fi permisă în Europa sau în Statele Unite, în ciuda faptului că nu este interzisă de legile din țările noastre. Nu suntem obligați să încetăm comunicările dacă debitorul refuză datoria, precum și în cazul în care datoria este contestată. Cred că metoda populară din Rusia de susținere a PR pentru recuperarea B2B (publicarea informațiilor privind datoria pentru a pune presiune asupra debitorului) ar putea provoca o mulțime de procese dacă s-ar face o astfel de încercare în SUA. Nu avem obligații speciale cu privire la ora și locul de contact cu debitorul, cu toate acestea, majoritatea agențiilor desfășoară activități etice și nu apelează sau nu vizitează debitorul după ora 22.00.
Steve: Pe lângă colectarea datoriilor, ce alte produse și servicii oferiți, a căror cerere a crescut semnificativ în ultimii ani?
Vitaliy: Oferim și raportare de credit, dar piața nu este încă pregătită, de aceea vindem mai puțin de 50 de rapoarte anual. Câțiva concurenți ai noștri vând mai multe, dar aproape toate rapoartele lor sunt destinate clienților străini, în principal pentru companii europene, și nu pentru piața internă. Oferim și investigații comerciale. Investigațiile anti-falsificare sunt în continuă creștere, în principal din cauza creșterii generale a amenințării de falsificare în lume. Ucraina este, de asemenea, un teritoriu de tranzit favorabil pentru furnizarea de produse contrafăcute în Europa. Căutarea de active și oameni, precum și verificarea acestor întreprinderi sunt un alt tip de investigație, care este destul de popular în Ucraina. De asemenea, trebuie menționat că toți clienții noștri ai investigațiilor sunt companii străine, cererea internă rămâne la un nivel foarte scăzut.
Steve: Cum au afectat escrocherile online și alte scheme frauduloase în serviciile agenției dvs.?
Vitaliy: Frauda și schemele sub forma pe care le întâlniți nu ne afectează. Motivul este foarte simplu – nu avem voie să colectăm fonduri în conturile noastre. Ie avem voie să colectăm fonduri direct numai în conturile clienților. Prin urmare, sistemul nostru nu este susceptibil la tipurile de fraudă la care pot fi expuse agențiile de colectare din SUA. Cu toate acestea, uneori întâlnim încercări de fraudă din partea clientului – când clientul încearcă să ascundă faptul că primim bani de la debitor, pentru a nu ne plăti comision.
Steve: Care este ideea sau ideea finală cu care ai dori să completezi acest interviu?
Vitaliy: Aș dori să vă mulțumesc pentru oportunitatea de a „deschide o fereastră” pe piața fostei Uniuni Sovietice și de a introduce industria colecțiilor noastre cititorilor occidentali. Am făcut un pas mare în dezvoltare în ultimii 5-10 ani, iar acum aplicăm activ cele mai bune tehnologii și experiență ale piețelor occidentale. Sper că în curând vom construi o piață bine dezvoltată a colectării datoriilor.
www.gcs-ukraine.com