Russian (CIS)Română (România)English (United Kingdom)

Codul de procedura a colectorului

                                         Codul de procedura a colectorului
 
• Colectorii trebuie să înţeleagă natura şi originea oricărei datorii pînă la începerea recuperare ei;
• Colectorii trebuie să înţeleagă istoria creditară a debitorului (cu ajutorul bazei noastre de date, anchete, solicitari şi a informaţia furnizata de client), înainte de a acţiona către debitor pentru a pregăti o propunere corespunzătoare de rambursare datoriei;
• Colectorul trebuie să efectueze colectarea datoriilor într-un mod prietenos, cu mijloace rezonabile şi legale;
• Colectorul ar trebui să rămână calm, atent şi să  demonstreze bunele maniere pe tot parcursul procesului de recuperare a datoriei;
• Colectorul trebuie să înregistreze toate acţiunile întreprinse pentru a planifica următorul curs de acţiune;
• Colectorii trebuie să fie pregătiti să acţioneze în calitate de negociator, mediator, arbitru, pentru a rezolva problemele si letigii între părţi;
• Colector trebuie să se refere controlorului toate cazurile care necesită o atenţie speciala de către management;
• Colector trebuie să menţină, să consolideze şi să reînnoiască relaţia dintre creditor şi debitor (acolo unde este posibil);
• Colectorul trebuie să respecte întotdeauna onestitate a debitorului;
• Colectorul înainte a aproba orice propunere privind planul de rambursare a datoriei, trebuie să obţină aprobarea de la client;
• Colectorul trebuie să respecte strict cerinţele de securitate şi confidenţialitate a tuturor informaţiilor primite, şi sa înţeleaga că informaţiile primite trebui folosite numai în scopul de colectare a datoriilor. Lucrul cu toate informaţiile trebuie să fie în conformitate cu cerinţele privind lucru cu date personale, Legei privind Protecţia Datelor (Data Protection Act) al Uniunii Europene si legislatiei in vigoare a Republicii Moldova;
• Colectorul trebuie să raporteze imediat despre plata primită de la debitor.

 
You are here: Home Despre Agenţie de colectare debite "GCS-Moldova": Codul de procedura a colectorului